ホームページ運用・更新 お客様サポートサイト

A.

「急にメールが届かなくなった」「送信しようとするとエラーが出る」といったトラブルが発生した際、まずは以下の項目を上から順番にご確認ください。多くの場合、これだけで解決することがあります。

1. インターネット接続を確認する

他のホームページ（YahooやGoogleなど）は正常に開けますか？

• ブラウザで他のサイトが見られない場合は、端末のWi-Fi設定やルーターの不具合、通信障害の可能性があります。

2. パスワードを最近変更しませんか？

セキュリティのためにパスワードを変更した直後ではありませんか？

• サーバー側のパスワードを変更した場合、お使いのすべての端末（PC、スマホ、タブレット）で新しいパスワードへの設定変更が必要です。

3. メールサーバーの容量は一杯ではありませんか？

「送信はできるが、受信だけができない」という場合は、サーバーの容量不足が疑われます。

• 特に大きな添付ファイル（高画質画像や動画など）のやり取りが多い方は要注意です。

4. 特定の相手だけですか？ 全員ですか？

• 特定の相手のみ： 相手側があなたのメールを拒否設定にしているか、相手側のサーバーがトラブルを起こしている可能性があります。
• 全員（自分宛のテストも届かない）： あなたのメールソフトの設定か、サーバー側の問題の可能性が高いです。

5. セキュリティソフトが邪魔をしていませんか？

パソコンのセキュリティソフト（ウイルスバスターやノートンなど）のアップデートにより、一時的にメールの通信がブロックされることがあります。

• 一度ソフトを一時停止して送受信ができるか試してみてください。

6. Webメールで確認してみる

メールソフト（Outlook等）ではなく、ブラウザからログインする**「Webメール」**にアクセスしてみてください。

• Webメールで送受信ができる場合、サーバーは正常です。お使いのメールソフト（Outlook、iPhone等）の設定やアプリ自体に問題があることがわかります。

上記を確認しても解決しない場合

お手数ですが、以下の情報を添えて「お問い合わせ・更新依頼フォーム」よりご連絡ください。

1. いつから発生していますか？
2. 送受信のどちらができませんか？（両方、送信のみ、受信のみ等）
3. エラーメッセージは表示されていますか？（可能であれば画面の写真を撮ってお送りください）
4. Webメールでは送受信できましたか？

※エラーコード（例：0x800CCC0Fなど）を教えていただけますと、原因の特定が大幅に早まります。