メールが届かない原因は「容量不足」かも？メールボックスの整理術
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A.
「急にメールが届かなくなった」「相手から『送信エラーで戻ってくる』と言われた」…その原因、実はメールサーバーの容量がいっぱいになっているせいかもしれません。
メールサーバーには、1アカウントごとに保存できる上限（容量）が決まっています。郵便受けにチラシや新聞が溜まると新しい手紙が入らなくなるのと同様に、サーバーも定期的な掃除が必要です。
1. 容量がいっぱいになるとどうなる？
- メールの受信が完全に止まります。（送信はできることが多いです）
- 送信者側に「Mailbox is full」や「Quota exceeded」といった英語のエラーメールが返ります。
- 貴社のメールソフトにはエラーが出ないことも多く、「ただ待っていてもメールが来ない」という状態になります。
2. なぜ容量がいっぱいになるのか？
主な原因は、メールソフト（OutlookやiPhoneなど）の「サーバーにメッセージのコピーを置く」という設定です。 特に以下のケースで発生しやすくなります。
- 写真やPDFなど、重い添付ファイルのやり取りが多い。
- 複数の端末（PCとスマホなど）で見るために、サーバーにメールをずっと残している。
- 「ゴミ箱」や「送信済み」フォルダを整理していない。
3. 容量不足を解消する・防ぐための対策
① 【一番効果的】古いメールをサーバーから削除する設定
お使いのメールソフトの設定を確認してください。
- POP接続の場合：「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定をオンにしつつ、「14日後に削除する」などの自動削除設定を有効にしてください。これにより、一度受信した古いメールはサーバーから消え、容量が空きます。
- IMAP接続の場合： サーバーとソフトが同期しているため、不要なメール（特に容量の大きい添付ファイル付き）を削除して「ゴミ箱を空にする」ことで容量が空きます。
② WEBメールで直接削除する
「設定変更が難しいが、今すぐ受信したい」という場合は、ブラウザからログインできる「WEBメール」にアクセスし、不要なメールを直接削除することで即座に受信を再開できます。 ※WEBメールのURLやログイン情報が不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
4. 弊社でサポートできること
「設定方法がわからない」「頻繁に容量オーバーになるので、根本的に容量を増やしたい」といった場合は、弊社にて以下の対応が可能です。
- 現在の利用容量の調査
- 適切な削除設定のアドバイス
- メールサーバーのプランアップ（容量増設）のご提案