保守サービスの対象範囲と追加作業（有償）の基準について
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A.
いつも弊社保守サービスをご利用いただきありがとうございます。 「この依頼は月額費用の範囲内？それとも別料金？」といった疑問にお答えするため、作業範囲の切り分け基準をご案内いたします。
1. 保守契約（シルバー保守）に含まれるもの
最も多くのお客様にご契約いただいている「シルバー保守」プランでは、サイトの維持管理に加え、「毎月の軽微な更新作業」が月額費用に含まれております。
- テキスト（文言）の修正： お知らせの更新、既存ページの文言差し替え、住所や電話番号の変更など。
- 画像の差し替え（数点程度）： 既存のバナーや写真の入れ替え作業。
- 定期メンテナンス： サーバー・ドメインの維持管理、システムのセキュリティアップデート、定期バックアップ。
※「軽微な修正」の目安は、概ね1回のご依頼で数分〜30分程度で完了する作業、および画像3〜5点程度の差し替えを想定しております。
2. 別途お見積り（有償）となる作業例
既存の枠組みを超えた「新しい制作」や「構造の変更」を伴う場合は、別途お見積りとなります。
- 新規ページの追加： 既存サイトに新しいメニューやコンテンツページを増設する場合。
- デザインの大幅な変更： サイト全体のレイアウト変更、メインビジュアルの新規制作など。
- バナー・図解の新規作成： 差し替え用の画像そのものを弊社でデザイン・制作する場合。
- 新機能の追加： 予約システムの導入、多言語化、複雑なフォームの設置など。
- 大量のデータ登録： 数十件におよぶ商品登録や、大規模な実績紹介の流し込み作業。
3. ご依頼から作業開始までの流れ
- ご依頼： [更新依頼フォーム]より内容をお送りください。
- 判別： 弊社にて「契約範囲内」か「有償作業」かを判断します。
- ご連絡：
- 範囲内の場合： そのまま作業に着手し、完了報告をいたします。
- 有償の場合： 事前にお見積りをご提示します。お客様の承認をいただくまで費用が発生することはありませんのでご安心ください。
4. 契約プランのアップグレードについて
「毎月コンスタントに数ページの更新がある」「バナー制作も定額に含めたい」といったお客様向けに、より広範囲をカバーする上位プランもご用意しております。現在の更新頻度に合わせて最適なプランをご提案しますので、お気軽にご相談ください。